Politique de remboursement et de retour

Cette politique de remboursement et de retour fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente et doit être lue conjointement avec celles-ci et avec notre Politique de Livraison.

1. Droit de rétractation (essai de 14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous désignez) prenez physiquement possession du produit pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@antared.care avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous n'êtes pas tenu de préciser le motif de votre rétractation.

2. État des produits retournés

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, câbles et documents, et dans un état permettant sa revente en tant que produit neuf. Vous pouvez avoir manipulé et inspecté le produit comme vous le feriez en magasin, mais toute utilisation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit pourra entraîner une diminution du remboursement, à hauteur de la dépréciation du produit constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter à contact@antared.care pour obtenir l'adresse de retour avant de renvoyer le produit.

4. Modalités et délai de remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix payé pour le produit retourné (hors frais de livraison initiaux excédant le tarif de livraison standard, le cas échéant) dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant la première de ces deux dates, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Garantie matérielle (1 an)

En complément des garanties légales décrites à la section 6 ci-dessous, nous accordons une garantie commerciale d'un (1) an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et les pannes matérielles dans le cadre d'une utilisation normale.

Cette garantie ne couvre pas : les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou réparation non autorisée, de l'usure normale, de l'usure esthétique, ou d'un dommage causé par un accident, une exposition à un liquide au-delà de la protection nominale du produit, ou l'utilisation d'accessoires tiers non fournis ou non approuvés par nos soins.

Pour effectuer une demande de garantie, contactez-nous à contact@antared.care en indiquant votre numéro de commande, une description du problème constaté, ainsi que des photos ou une vidéo si possible. Nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit concerné.

6. Votre garantie légale

Indépendamment de la garantie commerciale décrite à la section 5, et sans coût supplémentaire, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la durée de la garantie commerciale mentionnée ci-dessus, laquelle ne les réduit ni ne les remplace. Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-9 du Code de la consommation.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une demande de garantie, contactez-nous à contact@antared.care en indiquant votre numéro de commande.